如果你在 2019 年底问一个商人，2020 年的计划是什么，我相信答案不会接近当前世界的现实。
全球 Covid-19 大流行不仅是一场公共卫生危机，还直接严重影响了企业。
在经济不确定的情况下，公司需要适应并迅速做出反应。
这既发生在那些因需求增加而销售额增加的人身上，电话号码清单 也发生在那些在很大程度上遭受健康危机后果的人身上。
认为由于大流行而加速了数字化转型似乎有点奇怪。但事实是，那些没有数字化并改变与客户关系的公司的生存已经不再可能。
考虑到这一点，我们将提出 7 项行动，可以帮助公司（无论大小）实现差异化并度过危机。
毫无疑问，对客户群的关注直接关系到结果的保留和改进。
也许您的操作受到了这一切的极大影响，或者它已经很好地适应了新的工作方式。但是有一件事没有改变，比以往任何时候都更需要关注：您的客户。
现在是了解发生在您身上的一切的时候了，无论您是公司还是最终消费者。
您的组织需要从客户那里知道：
以 B2B 公司为例：它们如何承受危机的影响以及它们在其中的作用是什么；
对于 B2C 业务：您的日常工作受到了怎样的影响；你在家工作吗？它会影响直接的家庭收入吗？你需要一份新工作吗？
您如何在所有这些情况下提供帮助？现在利用优势发现优势和劣势，并了解客户的情况。成为帮助他解决他正在经历的新挑战的人。
1. 了解你的客户
听听他要说什么。只有这样，才能理解他在他所面临的情况下对你的期望。了解他们的现实并利用他们的开放性。
这是和解和真诚倾听的好时机，因为人们需要分享他们的焦虑，而你可以成为他们正在寻找的倾听者。倾听可以提供有价值的见解。
如果您还没有这样做，有必要真正了解客户的需求并建立信任关系。
即使在与客户的关系不持久的企业中，您也可以利用您拥有的手段（例如社交网络和 WhatsApp）拉近并随时待命。
交流经验，你不仅要倾听，还要谈论你正在经历的那一刻，表现出同理心。让他知道他有多重要，你有多重视他。
问问自己：到目前为止我是如何工作的？在整个危机开始之前，您对客户的了解程度如何？如果你知道的多一点，现在离他更近对你有多大帮助？以此学习！从现在开始，专注于了解您的客户是谁。